Retourbeleid
Retourtermijn
Bij Flowvia heb je een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het product:
✔️ In de originele staat verkeren zoals je het hebt ontvangen.
✔️ Niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn.
✔️ Compleet zijn met alle originele labels en verpakt in de originele verpakking.
✔️ Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur.
📌 Belangrijk: Voldoet het product niet aan deze voorwaarden, dan kan terugbetaling of omruiling worden geweigerd.
Hoe retourneer je een product?
- Neem eerst contact met ons op via flowvia.info@gmail.com om het retourproces goed te keuren.
- Retourzendingen zonder voorafgaande bevestiging kunnen helaas niet geaccepteerd worden.
- Na goedkeuring sturen wij je het retouradres en verdere instructies per e-mail.
📌 Het aankoopbedrag wordt alleen terugbetaald nadat het product bij ons is aangekomen, gecontroleerd en goedgekeurd.
Retourkosten
- Als je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd en het artikel is niet defect of verkeerd geleverd, zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
- Kosten voor retour bij een defect of verkeerd geleverd artikel vergoeden wij.
- Retouren zonder voorafgaand contact zijn volledig voor rekening en risico van de klant.
🚨 Controleer daarom altijd goed of je het product wilt houden voordat je een retour aanvraagt.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
- Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
- Is iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via flowvia.info@gmail.com en stuur duidelijke foto’s of een video van het probleem mee.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden teruggenomen:
❌ Bederfelijke artikelen (bijv. voedsel of bloemen)
❌ Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
❌ Artikelen voor persoonlijke verzorging (bijv. cosmetica of hygiëneproducten)
❌ Gevaarlijke goederen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
❌ Cadeaubonnen en producten uit de sale
Weet je niet zeker of jouw product geretourneerd kan worden? Stuur ons gerust een e-mail: flowvia.info@gmail.com
Omruilen
Wil je een product ruilen?
- De snelste manier is het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag terug.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Als klant binnen de EU heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct terugsturen van het product en de verzendkosten, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
- Het product moet ongebruikt en ongedragen zijn, met labels en in de originele verpakking. Vergeet niet je aankoopbewijs of factuur mee te sturen.
Terugbetalingen
- Na ontvangst en controle van je retour brengen wij je per e-mail op de hoogte.
- Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij.
- Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via flowvia.info@gmail.com.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren?
- Neem zo snel mogelijk contact met ons op via flowvia.info@gmail.com.
- Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren.
- Is je bestelling al verzonden, dan kun je het pakket na ontvangst alsnog retourneren volgens bovenstaande procedure.
Contact
Vragen over dit retourbeleid? Stuur een e-mail naar flowvia.info@gmail.com.