Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Begripsomschrijvingen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument kan besluiten om de aankoop te annuleren.
1.2 Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt vanuit een bedrijf of beroep en een online aankoop doet bij Flowvia.
1.3 Dag: een kalenderdag.
1.4 Duurtransactie: een overeenkomst op afstand waarbij levering van producten of diensten verspreid plaatsvindt over een bepaalde periode.
1.5 Duurzame gegevensdrager: elk medium waarmee informatie digitaal kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd.
1.6 Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de aankoop.
1.7 Ondernemer: Flowvia, die producten of diensten aanbiedt via een webshop.
1.8 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via digitale communicatie zonder dat koper en verkoper fysiek aanwezig zijn.
1.9 Communicatietechniek op afstand: hulpmiddelen zoals e-mail of een webshop waarmee een overeenkomst gesloten kan worden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam: Flowvia
E-mail: flowvia.info@gmail.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Flowvia en op alle via de website gesloten overeenkomsten met consumenten.
3.2 Voor het sluiten van een overeenkomst worden deze voorwaarden ter beschikking gesteld aan de consument.
3.3 Indien er aanvullende voorwaarden gelden, mag de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
3.4 Indien een bepaling ongeldig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige voorwaarden van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling met vergelijkbare inhoud.

Artikel 4 – Het aanbod

4.1 Alle aanbiedingen van Flowvia zijn vrijblijvend en kunnen worden aangepast of ingetrokken.
4.2 De omschrijving van producten is zo duidelijk en volledig mogelijk. Afbeeldingen zijn ter illustratie. Kennelijke fouten binden Flowvia niet.
4.3 In elk aanbod staat duidelijk aangegeven wat de rechten en plichten van de consument zijn, inclusief prijzen, verzendkosten, betaalwijze en levertijd.

Artikel 5 – De overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst en deze wordt bevestigd.
5.2 De ontvangst van de bestelling wordt per e-mail bevestigd.
5.3 Flowvia zorgt voor passende beveiliging van persoonsgegevens en een veilige betaalomgeving.

Artikel 6 – Verzending & Levering

6.1 Producten worden verzonden vanuit leveranciers rechtstreeks naar de klant.
6.2 De gemiddelde levertijd ligt tussen de 7 en 14 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan dit oplopen tot 20 werkdagen.
6.3 Eventuele kosten voor invoer, belasting of douane zijn voor de koper.
6.4 Eventuele vertragingen of bijkomende kosten bij douane of invoer zijn voor risico van de klant.

Artikel 7 – Retour & Herroepingsrecht

7.1 Klanten mogen binnen 14 dagen na ontvangst hun aankoop annuleren zonder opgave van reden.
7.2 Tijdens deze periode moet zorgvuldig worden omgegaan met het product en de verpakking.
7.3 Bij gebruik van het herroepingsrecht moet het product binnen 14 dagen retour, in originele staat en verpakking.
7.4 Retouren worden alleen geaccepteerd na voorafgaande goedkeuring per e-mail.
7.5 Retourkosten zijn voor de klant.

Artikel 8 – Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen.
  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden zodra de verzegeling is geopend (zoals verzorgingsproducten of ondergoed).

Artikel 9 – Prijzen & Betaling

9.1 Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
9.2 Betalingen dienen binnen de aangegeven termijn voldaan te worden.
9.3 Bij uitblijven van betaling behoudt Flowvia zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen.

Artikel 10 – Garantie & Conformiteit

10.1 Flowvia staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst.
10.2 Klachten over beschadigde of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 dagen na ontvangst gemeld worden.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

11.1 Flowvia is niet verantwoordelijk voor:

  • Levertijden die uitlopen door externe factoren of vertraging bij de leverancier.
  • Schade ontstaan door onjuist gebruik van het product.
  • Kosten voor invoerrechten of belastingen.

Artikel 12 – Klachtenregeling

12.1 Klachten kunnen binnen 14 dagen na levering gemeld worden via flowvia.info@gmail.com.
12.2 Binnen 14 dagen volgt een reactie op de klacht.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen

13.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden, indien nodig, voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.